Válida a partir de 1º de setembro de 2024
Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência, respeito e segurança em sua relação conosco. Para qualquer solicitação, pedimos que siga os procedimentos abaixo.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
Procedimento: Após sua solicitação por e-mail, enviaremos um código de postagem para a logística reversa, com todos os custos de envio pagos pela RS Eletrônicos.
Reembolso: O reembolso integral do valor pago será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja. O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento original.
Caso o produto apresente um defeito ou esteja em desacordo com o pedido (cor, modelo, etc.), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Comprovação: A solicitação deve incluir fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou a divergência do produto.
Análise Técnica: Após o recebimento em nossa loja, uma análise será realizada em até 5 dias úteis para confirmar a causa.
Opções de Solução: Após a aprovação da análise, você poderá escolher entre:
Troca: Envio de um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).
Crédito: Recebimento de um cupom de crédito no valor da compra.
Reembolso: Reembolso integral do valor pago.
Envio: Forneceremos um código de postagem para o envio reverso, sem custo para você.
Embalagem para Devolução: Para segurança do item, recomendamos o uso da embalagem original, se possível. Caso não a tenha, use uma embalagem segura e adequada.
Danos: A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com líquidos ou qualquer tipo de violação do produto.
Contato: Para qualquer dúvida sobre a política, entre em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected].
